Вопросы и ответы

Какие документы на товар вы предоставляете?

Если вы делаете закупку как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, мы предоставляем полный пакет документов:

• Договор
• Накладная Торг-12
• Отказное письмо
• Счет-фактура (по запросу, мы работаем по упрощенной системе налогообложения с нулевым НДС)

Для физических лиц - внутренняя накладная.

Какая минимальная партия по количеству изделий?

Ограничений по минимальному количеству изделий у нас нет.

Можно заказать даже одно изделие, если его цена равна или превышает 5000 руб.

Есть ли у вас сертификаты на камни?

Изделия из полудрагоценных камней не подлежат обязательной сертификации.

Для ЮЛ и ИП предоставляем отказное письмо.

Возможен ли обмен товара?

Возможен обмен товара ненадлежащего качества (брака) в течение 14 дней после получения заказа.

Вы работаете только по предзаказу или можно подъехать в любое время и выбрать то, что нравится?

Да, только по предзаказу. "Геммаг" - это интернет-магазин, у нас нет шоу-рума, а весь товар находится на удаленном складе. Отсутствие расходов на аренду помещения в Москве дает нам возможность сохранять низкие цены.

Можно ли сделать заказ по телефону?

Можно при небольшом числе позиций (до 10). Но лучше оформить заказ через корзину во избежание ошибок. Звоните, если у вас есть вопросы.

Сколько времени проходит от оформления заказа до отправки?

Порядок обработки заказов:

• Сразу после получения заказа мы передаем его на склад для комплектации.
• Комплектация занимает не более 2 рабочих дней (обычно быстрее).
• Менеджер звонит вам или отправляет письмо на ваш электронный адрес для обсуждения вопросов оплаты и доставки и , при необходимости, коррекции заказа.
• После решения этих вопросов мы выставляем вам счет, который вы должны оплатить в течение 4 рабочих дней.
• Отправка заказа осуществляется на следующий день после поступления оплаты на наш расчетный счет.

Исходя из этого, минимальный срок от оформления заказа до его отправки - 3 дня. Если вы не сразу отвечаете на письма или задерживаете оплату, срок увеличивается.

Пытался дозвониться до вас в субботу, но телефон не отвечает.

Наш офис работает с 10 до 19 час по московскому времени, суббота и воскресенье - выходные дни.

Написать нам письмо можно в любое время, 24 часа в сутки.